ДОГОВОР ОФЕРТА на оказание туристических услуг по внутреннему туризму
в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ и Приказом Минэкономразвития России от 18.11.2025 № 766
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой ООО «РЕСПУБЛИКА» (далее — Турагент) и содержит условия заключения договора о реализации туристского продукта с физическим лицом (далее — Турист).
1.2. В соответствии со ст. 435 и ст. 437 Гражданского кодекса РФ, акцептом оферты считается полная оплата Туристом стоимости туристского продукта.
1.3. Договор считается заключённым с момента поступления оплаты на счёт Турагента.
1.4. Турагент действует от своего имени, но за счёт и по поручению туроператора, являющегося исполнителем туристского продукта.
2. Сведения о Турагенте
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «РЕСПУБЛИКА»
ИНН: 7810968931
КПП: 781001001
ОГРН: 1237800002923
Реестровый номер в реестре турагентов: РТА 0053092
Юридический и фактический адрес: 196158, г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ Звездное, ул. Звёздная, д. 9, к. 1, литера А
3. Сведения об Исполнителе туристского продукта (Туроператоре)
3.1. Исполнителем туристского продукта является туроператор, с которым у Турагента заключён договор агентирования.
3.2. Поскольку Турагент работает с множеством туроператоров, полные данные конкретного туроператора (наименование, ИНН, ОГРН, реестровый номер, контактные данные) указываются в ваучере, передаваемом Туристу после оплаты.
3.3.До оплаты Турист может запросить сведения о туроператоре по телефону или электронной почте.
3.4. Турагент обязуется передать денежные средства, полученные от Туриста, туроператору в порядке и сроки, установленные договором между ними.
4. Предмет договора
4.1. Турагент обязуется:
Согласовать с туроператором условия путешествия по запросу Туриста;
Организовать предоставление туристского продукта, включающего:
Проживание в средствах размещения;
Питание (если включено в программу);
Перевозку к месту отдыха и обратно (если включена в тур);
Экскурсионное и иное сопровождение;
Другие услуги, предусмотренные программой.
4.2.Полные сведения о туристском продукте (маршрут, даты, отель, питание, транспорт и т.д.) содержатся в ваучере, который передаётся Туристу после оплаты.
5. Стоимость и порядок оплаты
5.1. Общая цена туристского продукта указывается в рублях в счёте или на сайте при бронировании.
5.2. Оплата может быть произведена любым из следующих способов:
По ссылке на оплату (картой любого банка);
На сайте через платёжный шлюз (картой);
Через Систему быстрых платежей (СБП);
Наличными в офисе (если есть);
Через системы рассрочки (например, «Сплит», «Тинькофф Платежи» и аналоги);
Банковским переводом на расчётный счёт Турагента.
5.3. Акцепт оферты подтверждается поступлением полной оплаты на счёт Турагента.
6. Права и обязанности сторон
Турагент обязуется:
6.1. Достоверно информировать Туриста о потребительских свойствах туристского продукта до оплаты.
6.2. Согласовать с туроператором условия путешествия на основании запроса Туриста.
6.3. Уведомить туроператора о заключении договора.
6.4. Передать Туристу ваучер с полной информацией о поездке после оплаты.
6.5. Обеспечить поддержку Туриста до и во время поездки.
Турист обязуется:
6.6. Предоставить достоверные персональные данные (ФИО, паспортные данные, контакты).
6.7. Ознакомить других участников поездки с условиями договора и ваучера.
6.8. Своевременно оплатить туристский продукт.
6.9. Соблюдать правила поведения в отелях, на транспорте и в местах общего пользования.
7. Условия изменения и расторжения договора
7.1. Изменение или расторжение договора возможно по соглашению сторон.
7.2. В случае отказа Туриста от поездки:
Применяются штрафные санкции (пени, удержания) в соответствии с правилами туроператора, действующими на момент бронирования.
Размер штрафа зависит от срока до начала поездки.
Конкретные сроки аннуляции и размеры удержаний для данного туристского продукта указываются в ваучере, передаваемом Туристу после оплаты.
7.3. В случае расторжения договора по вине Турагента или туроператора (например, невозможность исполнения туристского продукта):
Турагент возвращает Туристу все уплаченные денежные средства в полном объёме.
При наличии убытков, подтверждённых документально, может быть произведено дополнительное возмещение в соответствии с законодательством РФ.
7.4. Возврат денежных средств осуществляется на тот счёт или способ оплаты, с которого была произведена оплата, в течение 30 календарных дней с момента подачи письменного заявления Туристом и согласования суммы возврата.
8. Ответственность сторон
8.1. Турагент несёт ответственность за исполнение своих обязанностей (агентских функций).
8.2. Ответственность за качество и полноту туристского продукта несёт туроператор — исполнитель услуг.
8.3. Финансовое обеспечение ответственности туроператора (страхование гражданской ответственности или банковская гарантия) действует в соответствии с законодательством РФ.
9. Порядок предъявления претензий
9.1. Претензии по качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме.
9.2. Претензии к Турагенту (по его обязанностям) направляются:
По адресу: 196158, г. Санкт-Петербург, ул. Звёздная, д. 9, к. 1, литера А
9.3. Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней с момента получения.
10. Страхование
10.1. Граждане Российской Федерации, совершающие поездку по внутреннему туризму, имеют право на получение экстренной медицинской помощи на всей территории РФ в рамках программы обязательного медицинского страхования (ОМС).
10.2. Для получения помощи необходимо иметь при себе:
Полис ОМС (бумажный или электронный);
Паспорт РФ.
10.3. Турагент рекомендует оформить добровольное медицинское страхование (ДМС) на время поездки, особенно при:
Активном отдыхе (горные лыжи, дайвинг, велопоходы и т.д.);
Путешествиях в отдалённые или труднодоступные регионы;
Наличии хронических заболеваний.
10.4. Добровольная страховка может включать:
Медицинскую помощь (включая стоматологию);
Эвакуацию (в том числе вертолётную);
Потерю багажа;
Отмену поездки;
Юридическую поддержку.
10.5. Страховой полис (если приобретался) передаётся Туристу в электронном виде вместе с ваучером.
11. Заключительные положения
11.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента её публикации на официальном сайте Турагента и действует до момента внесения изменений в законодательство РФ или до публикации новой редакции оферты.
11.2. Турагент вправе вносить изменения в оферту. Обновлённая версия публикуется на сайте. Изменения не распространяются на уже оплаченные туры.
11.3. Все споры и разногласия разрешаются путём переговоров. При недостижении согласия — в порядке, установленном законодательством РФ.
11.4. Для целей настоящего договора местом нахождения Турагента считается его юридический адрес.
